A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal rendszeresen vizsgálja a hozzá tartozó közszolgáltatásokat és közszolgáltatókat, így a Dunaújvárosi Víz-, Csatorna- Hőszolgáltató Kft.-t is.
Az ingatlantulajdonosok 2013. július 1-jéig kötelesek ingatlanjaikat a meglévő közterületi csatornára rákötni, ha az műszakilag elérhető módon kiépült és műszakilag rendelkezésre áll.
Most sikk ásványvizet inni - főleg a buborékmentest, mert az egészségesebb -, mondván, hogy a csapvíz nem jó. De mennyivel drágább az ásványvíz? És tényleg rossz a csapvíz?
Vásároljon belépőjegyet, úszóbérletet az Uszodába, őrizze meg, és ha felmutatja a LIBRI Könyvesboltban, akkor vásárlása végösszegéből 15 % kedvezményt kap.
Tisztelt Fogyasztóink !
Ebben a menüpontban lehetőséget biztosítunk Önöknek arra, hogy szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdéseiket feltehessék, és természetesen választ is kapjanak, kaphassanak rá. Akár nyilvánosan az alábbiakban a kérdés és a válasz egyidejű megjelenítésével, vagy - ha ezt külön kérik- az Önök által megjelölt emailre küldjük.
Felhívjuk figyelmüket, hogy kizárólag a szolgáltatással kapcsolatos kérdésekre válaszolunk, s a megjelenési mód miatt fenntartjuk a jogot arra, hogy az írásokat a tartalom megváltoztatása nélkül rövidítsük.
Feladatunknak tekintjük, hogy egyre jobb szolgáltatási színvonalat és ehhez tartozó közérzetet biztosítsunk, ehhez kérjük az Önök segítségét is.
2013-05-03 20:24:45Rostásiné kérdezte
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Április 9-én a délelõtti órákban személyesen kerestem fel az ügyfélszolgálatukat és kértem, hogy a részemre járó, fûtésmegtakarításból adódó jóváírandó összeget postai úton lakcímemre szíveskedjenek visszautalni. Az 1. ablaknál ülõ szõke ügyintézõ kinyomtatott egy elszámolást, közölte, hogy ráírja a kérésemet erre. Kérdésemre, hogy mi lesz, ha nem kapom meg az összeget, az ügyintézõ közölte, hogy legfeljebb mégegyszer befáradok Önökhöz és õ elnézést fog kérni, meg különben is mit akarok én, amikor a visszafizetési határidõ április 30-a. Ezek után - mivel ez a megjegyzés nekem eléggé rosszul esett- elköszöntem tõle, és otthagytam. Az összeget én a mai napig nem kaptam vissza, bár tudomásom van róla, hogy a lépcsõházban egy szomszédnak már érkezett postai úton visszatérítés.
Vevõazonosító: 14571.
Kérem szíves intézkedését, hogy a megtakarítást címemre utalják vissza mihamarabb, mivel a teljesítési határidõ április 30-án lejárt!
Tisztelt Rostásiné!
Az Önnek járó összeg visszautalásáról haladéktalanul gondoskodtam. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
2013-05-02 08:13:01Vass Krisztina kérdezte
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Ön tõl ápr. 22-i válaszában - míg az ügyfélszolgálaton ápr. 9-én személyesen - igéretet kaptam arra, hogy a fûtésmegtakarításom visszautalására intézkednek. Vevõazonosítõ 38174. Ma május 2-a van, még nem érkezett meg ! Bár a teljesítési határidõ az elszámoláson április 30, ezért feltételezem, hogy az utalást ápr. 30-án indították? Vagy ismételten levonták belõle az aktuális számla összegét, hogy minél kevesebbet kelljen utalni??
Tisztelt Vass Krisztina!
Információim szerint az Önnek járó összeg visszautalása fizetési határidőn belül megtörtént. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
2013-04-23 05:39:39rácz sándorné kérdezte
egy nyugdíjas szeretne részletfizetést kérni elvan maradva már egyszer kért de el küldték mit tehetne
Tisztelt Rácz Sándorné!
Kérem személyesen keresse fel ügyfélszolgálatunkat, vagy levélben írja le kérését. Mindkét esetben pontos választ fog kapni a lehetőségekről. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
2013-04-19 12:14:33Jetta kérdezte
Tisztelt Szolgáltató! Távfûtéses, költségosztós lakásomat nyáron fel szeretném újítani, a radiátorokat ki szeretném cserélni. Mi a teendõm?
A "Nyári nagyleállás" menüpontban azt írják, hogy augusztus elejére tervezik. Csak ekkor végezhetem el a radiátor cserét? Még régi típusú, ún. öntöttvas radiátorok vannak a lakásban. A fürdõben kicserélhetem fürdõszobai radiátorra?
Válaszukat kérem a megadott mail címre.
Köszönettel:
Nagy Henriett
2013-04-22 12:49:16DVCSH válaszol válaszolt
Tisztelt Jetta!
Kérem hívja fel kollégáinkat az 510-122-es telefonszámon. Segítenek majd a radiátor kiválasztásában, tájékoztatják teendőiről és a felmerülő költségekről.
2013-04-16 18:29:07Ferenc kérdezte
Tisztelt Szolgáltató! Fûtésre alapdíj van meghatározva (általány), ugyanakkor szeretném a továbbiakban magam online módon bejelenteni a mérõóra állásomat. Mit kell tennem ebben az esetben? Válaszukat elõre köszönöm
Tisztelt Ferenc!
Kérem adja meg azonosító adatait (fogyasztási hely, ügyfélszám). Ennek hiányában kérdésére nem tudok válaszolni. ÜdvözletteL: Galyasné Gyurina Annamária
2013-04-14 09:42:15Hegedüs László kérdezte
Tisztelt Ügyfélszolgálat
Számláimat csoportos beszedéssel teljesítem.Az önök által kibocsátott számlán a fizetési határidõ 2013.04.30. Önök már 2013.04.11.-én leemelik folyószámláról a számlaösszeget./Több szolgáltatóval állok kapcsolatba Fizetési határidõ elõtt egyetlen szolgáltató se emeli le a fizetendõ összeget/.A számla hátoldalán a fizetés elmulasztása esetén fizetendõ késedelmi kamatot köteles fizetni a fogyasztó.Hogyan mûködik ez önöknéL
Ügyfélszolgálatuk a felvetett problémára frappáns választ adott fizessem csekken.Elég cinikus válasz egy szolgáltató részérõl.
Hamár önök késedelmi kamatot kérnek a késedelmes fizetés miatt.Én kérem a 20 napra járó kamatot a korábbi teljesítés miatt.
Tisztelettel várom válaszukat
Hegedüs László
Tisztelt Hegedűs László!
A fizetési határidő az a nap, amely napig a fogyasztó minden következmény, pl. késedelmi kamat nélkül megfizetheti az igénybe vett szolgáltatás díját. A 18/2009. MNB rendelet 11.§ (1) bek. szerint a fizetési megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénzösszeget a kedvezményezett fizetési számláján jóváírják. Eszerint akkor teljesül a számla kiegyenlítése határidőn belül, ha a jóváírás legkésőbb a fizetési határidő napjáig megtörténik. Ennek a teljesüléséhez a terheléseket a fizetési határidőt megelőzően kell indítani.
A fent hivatkozott MNB rendelet 37. § (8) bek.szerint:
„A kedvezményezett a csoportos beszedési megbízást a számlavezető pénzforgalmi szolgáltatójával megkötött keretszerződésben meghatározott helyen, módon és gyakorisággal (benyújtási határidő) nyújtja be a beszedési megbízáson megjelölt terhelési napot legalább öt munkanappal megelőzően.”
Azaz a terhelés indítása és a terhelés napja között rendelkezésre kell állnia 5 munkanapnak, amely idő alatt a fogyasztó észrevételt tehet. Ez kötelezően betartandó, hiszen a bank nem is fogadja a terhelésre benyújtott állományt ettől korábban. Az MNB rendelet 37.§ (10) bek.szerint a számla megküldésével teljesül az értesítési kötelezettségünk, illetve „...A kedvezményezett a terhelési napot úgy határozza meg, hogy az a 11.§ (1) bekezdésében foglaltak figyelembevételével biztosított legyen a számlában, vagy más okmányban megjelölt fizetési határidőre történő teljesülés.”
Ez is alátámasztja, hogy a fizetési határidő nem lehet azonos a terhelési nappal.
Önnek választási lehetősége van. Befizetést lehet teljesíteni a csoportos beszedési megbízáson kívül készpénzátutalási megbízással, eseti átutalással, készpénzben a pénztárunkban, internetes átutalással. Bármelyik mellett dönt, a befizetést úgy kell teljesítenie, hogy a fizetési határidő napján a jóváírás társaságunk fizetési számláján már szerepeljen. Ha és amennyiben saját elhatározásából a csoportos beszedési megbízást választja, akkor elfogadja azt, hogy társaságunk a fizetési határidőn belül, az MNB rendelkezéseit betartva benyújta a terhelést a fizetési számlájára és a szükséges fedezetről gondoskodik. Utalva a fentiekben írtakra, minden hónapban két alkalommal tesszük ezt annak érdekében, hogy az első terheléskor fedezethiány esetén ne kerüljön hátralékos státuszba a fogyasztó, ha időközben fedezet érkezik a számlájára, abból a kiegyenlítés megtörténhessen. Természetesen minden fogyasztónak joga van ahhoz – ha ez nem elfogadható a számára -, hogy más fizetési módot válasszon.
Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
2013-04-08 11:26:39Vass Krisztina kérdezte
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Pénteken délelõtt kaptam meg a fûtéselszámolást, rögtön meg is írtam Önöknek, hogy a jóváírandó összeget szíveskedjenek lakcímemre visszautalni, anélkül hogy levonnák belõle a következõ havi számlát. Ez az e-mail valami oknál fogva meg sem jelent a kérdezz-felelek rovatban, de nem is lett volna aktuális, mivel szombat reggel már a postaládámban volt az aktuális fûtésszámla, amibõl kiderült, hogy automatikusan levonták azt a jóváírandó összegbõl.
Ezúton kérem mégegyszer, hogy a fennmaradó összeget szíveskedjenek egy összegben visszautalni a címemre. Vevõ azonosító: 38174. Köszönettel várom intézkedését az illetékes felé.
Tisztelt Vass Krisztina!
Megtakarításából az Önnek járó összeg visszautalásáról gondoskodom.
Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
2013-04-04 09:44:14Munkácsy utca kérdezte
Tisztelt Szolgáltató!
Az utóbbi években jelentõs tartozást halmoztam fel. Kaptam részletfizetést, de a havi számlát már megint nem tudom a részlettel együtt fizetni. Hogyan tudnám leköttetni a lakásomat a rendszerükrõl úgy, hogy anyagilag ne rokkanjak bele? Képtelenség a két számlát fizetni, és ez a helyzet tarthatatlan!!!
Ameddig nem állok anyagilag helyre, nem fûtök, mert így csak az adósság halmozódik. Válaszukat elõre is köszönöm!
Munkácsy utca.
Tisztelt "Munkácsy utca"!
Kérem adja meg azonosító adatait, ennek hiányában pontos válaszadásra nincs lehetőségem. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Tisztelt Vasné Móricz Zsuzsanna!
Értesítési cím változását bejelentheti e-mailben is. Kérem, hogy a szükséges azonosító adatokat levelében tüntesse fel (ügyfélszám, fogyasztási hely azonosító). Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
2013-04-03 09:43:36Kiss Lívia kérdezte
Tisztelt DVCSH!
A vízóracserével kapcsolatban az lenne a kérdésem,hogy 2015.december 31.-én jár-e le a jelenlegi? Fogyasztási hely:511019011, vevõ azonosító:39331.
Valamint szeretném megtudni,hogy a fûtéselszámolásra mikor kerül sor?
Válaszukat köszönöm!
Tisztelettel:Kiss Lívia
Tisztelt Kiss Lívia!
Mellékvízmérői 2015. december 31-ig hitelesek a jelenlegi törvényi szabályozás szerint.
Elszámoló számlája a tegnapi napon készült, 1-2 napon belül meg is fogja kapni. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
